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Condiciones de contratación: Tienda Online FGC

Ámbito de aplicación

Estas condiciones de contratación se aplican a todas las compras realizadas mediante la web botiga.fgc.cat, con titularidad de Ferrrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) con NIF Q0801576J y sita en la calle dels Vergós 44, 08017 (Barcelona), tel. 93 366 30 00 y dirección electrónica botiga@fgc.cat.

Objecto de las condiciones generales

Estas condiciones generales de contratación tienen por objeto describir e informar al usuario de las condiciones que se aplican en las compras ‘online’ realizadas mediante la web botiga.fgc.cat de los productos que en cada momento se ofrecen. Estas condiciones se complementan con la información que se hace constar en el aviso legal del portal y con la que conste para cada producto en particular.

Aceptación de las condiciones generales

El usuario manifiesta conocer y aceptar estas condiciones, con solo validar el pedido en la modalidad de comercio electrónico (ley 34/2002 del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico – LSSI) de cualquier de los productos de Ferrrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) directamente o mediante acciones concertadas con otras empresas (que en cada caso se identificarán debidamente) ofrezca mediante la web botiga.fgc.cat. Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento por FGC así como las condiciones particulares que en cada caso se puedan establecer, publicándolas inmediatamente para que puedan ser conocidas previamente por el usuario.

Comunicaciones

Una vez realizada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de 24 horas desde la ejecución de la misma, el Servicio de Atención al Cliente de la Tienda Online de FGC, remitirá por correo electrónico un comprobante de la compra. Si el usuario no está de acuerdo con los datos  consignados en dicha confirmación, podrá solicitar su modificación o anulación del contrato.

La contratación se realizará en lengua catalana. En determinados casos se podrá utilizar otra lengua previa aceptación expresa por parte de FGC. Por este motivo, per regla general, las comunicaciones con el usuario se realizarán en catalán.

Productos

Determinados productos que se ofrecen en esta web tienen contenidos editoriales, información, opinión o ficción y son editados o producidos por terceros. FGC no se hace responsable de los contenidos referidos en estos productos.

En caso que se produjera algún error en la información que se suministra para identificar el producto, FGC intentará resolverlo. Si la información facilitada no se corresponde con las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. En caso que el usuario resida en el extranjero, FGC no se hace responsable de las condiciones de importación vigentes en su lugar de residencia. Los precios y ofertas que constan en el portal son vigentes únicamente para la compra en la modalidad de comercio electrónico mediante botiga.fgc.cat

Precios

Los precios que se indican son con IVA incluido.

Consultas

Para cualquier consulta pueden remitirse a la dirección electrónica botiga@fgc.cat, o al teléfono +34 93 366 30 00 en horario comercial.

Compromisos de los usuarios

Los usuarios se comprometen al cumplimiento de estas condiciones generales y a las que consten en el aviso legal de este portal, aplicándose la buena fe en la contratación. El usuario se compromete a proporcionar información veraz. En el caso de menores los padres, tutores o representantes legales deberán dar su consentimiento exprés. Como FGC no puede comprobar la veracidad de los datos que proporciona el usuario, se reserva el derecho de atender los pedidos previa comprobación de los datos, cuando así lo decida discrecionalmente, sin que eso suponga ninguna aceptación de veracidad de aquellos que no compruebe.

En especial, se obliga al usuario a:

  • Proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.
  • Posibilitar la entrega del pedido. A estos efectos, proporcionará datos de una dirección verdadera y con disponibilidad de recepción del envío en horario comercial. En caso contrario, FGC no se responsabiliza por retrasos en la entrega de los pedidos.

Para realizar una compra, es necesario registrarse previamente como usuario, siguiendo las instrucciones que se soliciten en cada momento.

El cliente seleccionará los productos que quiera adquirir y los añadirá en la cesta de compra. En todo momento tendrá información del proceso de compra. La validación de la compra supone la aceptación de estas condiciones generales y constituyen una prueba del conocimiento y conformidad por parte del cliente.

Entrega de los productos adquiridos

El envío de los productos se realizará por correo certificado o por mensajero. Los productos serán entregados en un plazo de entre 2 y 5 días. Los gastos de envío son a cargo del cliente y se calculan en función de las tarifas estándar de SEUR, no están incluidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar la compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a las Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes o aranceles de importación, que serán pagados en metálico en el destino por el receptor del producto adquirido. El coste del envío es el que consta en la factura emitida por FGC.

Incidencias. En caso de no recibir su pedido en el plazo indicado, el usuario podrá dirigirse a FGC, que realizará la reclamación al transportista o a SEUR y le tendrá puntualmente informado del trámite.

La adquisición de los productos ofertados mediante botiga.fgc.cat estará supeditada a la disponibilidad de existencias.

Todos los plazos establecidos en estas condiciones, se refieren siempre a días hábiles.

El pago de las compras a botiga.fgc.cat se podrá realizar mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard.

El cobro se realizará en el momento  en el momento del envío.

Pago de las compras

El pago con tarjeta de crédito se realizará mediante el servidor de la entidad bancaria, que garantiza la seguridad del cliente gracias al protocolo basado en el standard SSL, que hace que los datos viajen encriptados por la red y que nadie pueda interceptarlos y utilizaros de manera fraudulenta. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten protegidos directamente al banco y esta información nunca llega a ningún otro destinatario

En caso de denegación del pago, el pedido se cancelará y se informará al usuario vía ‘online’.

En caso de pagos realizados con tarjetas emitidas en otro país diferente de España, el banco emisor deberá estar acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).

Derecho de desistimiento

El usuario puede desistir de la compra en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido por parte de FGC. En este caso, deberá contactar por teléfono (93 366 30 00) o correo electrónico (botiga@fgc.cat) con FGC, que tramitará la devolución

Se puede ejercer el derecho de desistimiento si se producen alguna de las siguientes situaciones:

  • Si el producto adquirido no satisface al usuario. Se puede devolver el producto a FGC en el medio que escoja el usuario. En este caso, FGC reembolsará el precio del producto pero no los gastos de envío y devolución.
  • Si el producto adquirido es defectuoso de origen. Una vez FGC reciba el producto devuelto enviará otro igual o con la misma referencia. En este caso se facturará solo el primer envío i FGC se hará cargo de la devolución y del envío posterior. En caso de cambio por otro producto, los gastos del nuevo envío y devolución serán a cargo del usuario.
  • Si el producto entregado es erróneo, FGC asumirá los gastos de recogida y entrega del producto correcto.

Reembolso del importe pagado

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cualquier reembolso se realizará una vez comprobado y validado el estado del producto devuelto, el embalaje y los accesorios a la sede de FGC. El reembolso se realizará en el plazo máximo de 30 días.

Legislación y jurisdicción aplicables

Las operaciones realizadas mediante botiga.fgc.cat están sujetas a la legislación de aplicación en Cataluña. En caso de conflicto en la interpretación o aplicación de estas condiciones, la vía jurisdiccional es en los juzgados y tribunales que establecen la normativa aplicable en materia de consumidores finales (lugar del domicilio del comprador). En caso de venta fuera de España, o no realizada por el consumidor final, las partes se someterán expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.

Datos personales del usuario

Los datos facilitados por los usuarios se incluirán en un fichero de datos de carácter personal y se utilizaran únicamente para poder tramitar el pedido. En cualquier momento el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la le orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, enviando un correo electrócnico a la dirección lopd@fgc.cat, o enviando una carta a la dirección de FGC que consta en el principio de estas condiciones.

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